2022年，我国质量协会第十一次安排展开了多品类家电产品的用户满意度监测。12月16日，我国质量协会发布了电视、冰箱、洗衣机、空调四类家电产品的用户满意度监测成果。

　　本次监测触及10个干流电视品牌，共完结有用测评问卷1557份。成果显现，2022年电视职业用户满意度为83分，同比相等，用户满意度处于较高水平。高质量的产品使得用户感知质量和感知价值同比别离进步0.2分和0.3分，用户诉苦率为4.8%，诉苦率较低。

　　在购买电视影响要素中，38.9%的用户会要点考虑外观、样式、尺度要素。监测数据发现，70英寸及以上电视用户的满意度得分最高，其次是65英寸的用户。

　　因为有更好的观看体会，4K、8K高清电视用户满意度水平高于其他类型的电视，但昂扬的价格是影响8K高清电视市场占有率进步的首要限制要素。

　　在功用方面，具有视频通话功用的电视用户满意度得分最高，用户再次交流、引荐具有语音交互、视频通话等智能功用电视的志愿也愈加激烈。

　　在产质量量和功用的详细点评中，对“护眼作用”的点评最低。跟着电子产品的增多，视力问题越来越严峻，尤其是青少年视力问题更为杰出，家长对电视护眼功用的需求越来越大。

　　2022年，电视职业服务质量同比上升，全体服务满意度同比上升4.3%，售后服务质量同比进步5.3%。其间，“售后服务专业性”上升起伏最大，用户对售后服务人员的专业知识和技术水平认可度高，其次是售后服务态度和售后服务及时性，售后服务收费合理性仍然是服务短板。线上途径服务质量略高于线下途径，其同比进步起伏也高于线下途径。

　　本次监测触及11个干流冰箱品牌，共完结有用测评问卷1778份。成果显现，2022年冰箱职业用户满意度为83分，与上一年相等，坚持较高水平。用户诉苦率同比下降0.8%。因为冰箱近两年价格接连处于上涨态势，用户感知价值同比下降0.3分。

　　500L以上大容量冰箱遭到用户喜欢。节能环保成为用户购买冰箱产品的关键要素，但其实践体现与用户需求有距离。监测数据显现，用户对冰箱耗电量的点评为80.7分，在所有产质量量目标中，得分最低。

　　冰箱净味除菌作用同比进步，但比较保鲜功用等产质量量目标仍然体现欠安。用户反映的首要问题是净味除菌不完全、作用不明显、仍存在异味，繁殖细菌等。冰箱保鲜功用同比进步，但冷冻才能体现同比下降，需要点进步。

　　用户对线上和线下途径出售进程服务的全体体会比较配送、装置服务体现较差。详细首要体现在产品介绍不全面、不专业等。

　　本次监测触及10个干流洗衣机品牌，共完结有用测评问卷1528份。成果显现，2022年洗衣机职业用户满意度为84分，同比进步1分，接连3年进步。洗衣机产质量量和功用接连监测的7个目标中，有6个目标得分同比进步，其间操作简洁舒适性得分同比进步了2.1%，其次是智能功用的稳定性与运用方便性、脱水作用、质量稳定性。

　　监测发现，用户对洗衣机各种智能功用的感知呈现分解。具有智能功用的洗衣机用户满意度85分，比其他洗衣机高2分。具有熨衣服、自断电自排水功用的洗衣机用户满意度最高，而具有自清洁、智能检测衣物类别挑选清洗和灭菌形式功用的洗衣机用户满意度相对较低。

　　节能环保、健康功用有待进一步进步，静音方面的短板仍然杰出。比较洗衣机洗刷、操作舒适性等传统功用和功用，用户对洗衣机的节能环保、灭菌除菌作用等功用的满意度较低。此外，静音作用得分尽管同比略有进步，但在产质量量目标中得分最低。

　　2022年，洗衣机职业全体服务质量满意度，同比进步2.7%，其间，售后专业性满意度进步最多，而售后服务收费合理性同比略有下降。

　　本次监测触及11个干流空调品牌，共完结有用测评问卷1800份。成果显现，2022年，空调职业用户满意度为83分，与上一年相等，坚持较高水平。此外，遭到空调价格上涨要素的影响，用户感知价值同比下降1.2分。

　　节能环保初次成为用户考虑购买空调产品的榜首要素。有45.1%的用户在购买空调时清晰表明会重视能耗等级、耗电量，同比进步了9.3%。这是展开测评以来“节能环保”要素初次逾越“性价比高”“产品功用好”等要素，成为用户考虑的榜首要素。

　　空调智能化为用户带来更多便当，用户常常运用空调的手机APP操控功用、自调理控温祛湿调风功用、自清洗功用和语音操控的智能功用。得分最高的智能体会目标是“智能功用的稳定性、运用方便性”，其得分为85.9分；其次是“操作简洁舒适性”，得分为84.4分。

　　有11.6%的用户在购买空调时清晰表明会重视健康功用。空气净化功用的点评中，新风空调的体现更佳，有关空气净化功用的用户诉苦首要体现在空气净化作用不明显、空气不新鲜等。

　　空调静音作用同比虽有进步，但90后用户体会欠安。用户对自清洁才能、耗电量和制热速度的点评比较其他产质量量目标体现较低。反应较多的问题首要是自清洁作用差、清洁不完全，耗电量大和制热速度慢。

　　用户对购买空调品牌的喜欢度同比进步12.5%，引荐亲朋好友购买的可能性同比进步11.4%，全体进步了空调职业的质量消费体会。不过，用户对全体购买进程的服务体会点评同比下降0.7分，对配送服务的点评同比下降0.3分。售后服务收费合理性得分仍旧最低，用户反映问题首要是收费高、保修期内收费、收费不清晰等。